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Cette question a été résolue

Carte de fidélité problème

Bonjour,
Je souhaiterais accéder à mon espace fidélité voyageur mais impossible: données incorrectes. Je pensais me tromper de mot de passe et ai donc demandé un renvoi, rien ne se passe, je ne reçois aucun email. J'ai donc tenté de m'identifier via une autre page et un message d'erreur indique que mon numéro de carte est incorrect. Or il s'agit du bon numéro puisque c'est celui qui est écrit sur ma carte (29090109133579853). Je suis passé en gare et le numéro ne fonctionnait pas chez eux non plus, alors qu'il est bien indiqué dans mon profil. Que se passe-t-il ? Pouvez-vous régler le problème ? J'ai essayé de contacter le service téléphonique mais après quelques minutes d'attente l'appel s'est terminé. Vu le prix de l'appel, y a t il une autre solution pour résoudre ce problème ?
Cela fait plusieurs mois que je ne cumule plus de points et ma carte n'est pas reconnue lors de mes achats, pouvez vous également remettre mes anciens billets de train ?
Merci.

Francois Delahaye
Francois Delahaye
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour François,

J'ai le plaisir de vous annoncer que votre carte de fidélité est en cours de fabrication.
Vous la recevrez dans 3 semaines à votre domicile.
Dans l'attente, je vous communique en privé son numéro pour que vous puissiez bénéficier dès maintenant de vos avantages en l'enregistrant lors de vos réservations de billets.
Je vous invite à la retrouver au format digital sur l'application SNCF.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir François,

Je comprends la situation, aussi, j'ai fait des recherches à propos de votre compte de Fidélité.
Pour rester membre du Programme Voyageur, il convient d'avoir effectué au moins un voyage au cours des 24 mois. Ces informations sont précisées dans les CGU du Programme de Fidélité, que vous avez acceptées lors de votre adhésion.
Or depuis le 29/07/2014, aucun trajet n'a été renseigné avec votre carte Voyageur.

Je vous invite à vous ré-inscrire , ici : https://www.programme-voyageur.sncf.com/elixir/prehome

Très bonne soirée,

Francois Delahaye
Francois Delahaye

Bonjour,

Merci pour votre réponse. En effet j'avais bien lu les CGU mais j'ai fait des voyages durant cette période de deux ans. Ceux ci n'ont certainement pas été mis sur la carte car celle ci avait peut être un problème, d'où son éventuelle désactivation. Ce qui m'étonne c'est qu'en gare ils trouvent encore mon compte, et que sur votre site je ne peux pas me réinscrire car mon compte existe déjà (et ne peux pas récupérer le mot de passe par ailleurs). Pouvez vous à ce moment là supprimer complètement mon compte afin que je puisse en créer un nouveau ? (tant pis pour les voyages non comptabilisés. Merci d'avance. Cordialement, François

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir François,

Depuis le 2 novembre, les inscriptions en gare ne sont plus possible.

Je vous invite à vous ré-inscrire , ici : http://www.programme-voyageur.sncf.com

Très bonne soirée,

Francois Delahaye
Francois Delahaye

Bonsoir,

Merci pour votre réponse mais elle ne répond pas à mon problème décrit précédemment : malgré la désactivation de mon compte pour inactivité, celui ci semble toujours exister car je suis retrouvé en gare et lorsque j'essaie de m'inscrire sur votre site j'ai un message d'erreur me disant que mon compte existe déjà (et je ne peux pas récupérer mon mot de passe). Je vous réitère ma demande du coup, comment puis je m'inscrire ? Pouvez-vous supprimer mon ancien compte de votre base pour libérer mon inscription ?
Merci d'avance
François

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour François,

Je reviens vers vous par mail afin de m'assurer de l'exactitude de vos coordonnées.
Sans réponse de votre part dans les 8 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Francois Delahaye
Francois Delahaye

Bonjour,

J'ai bien répondu à votre mail.

Cdlt,
François.

Stephanie Cocuau
Stephanie Cocuau

j ai le même problème dès que je rentre mon numéro de ma carte il me réponde invalide alors qu'elle est bonne....je ne peux pas accéder à mon compte....

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour François,

Votre adhésion a bien été prise en compte.
Nous reviendrons vers vous pour vous fournir le numéro de votre carte.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Stéphanie,

Je reviens vers vous par mail afin de m'assurer de l'exactitude de vos coordonnées.
Sans réponse de votre part dans les 8 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

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