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Cette question a été résolue

Remboursement d'un e-billet de TGV

Il y a une semaine je me rendais à Nîmes. Pour rejoindre mon TGV j'ai dû prendre un ter, malheureusement, un accident sur la voie à retarder mon TER d'une heure, coincée dans une gare, impossible de rejoindre le tgv à l'heure. Je suis donc revenu en arrière.
Le lendemain à la billetterie, on m'a dit d'aller voir sur internet, mais impossible de trouver quoi que ce soit.

J'aimerai savoir comment me faire rembourser mon billet de tgv que je n'ai pas pu prendre à cause du retard du TER ?
Merci d'avance !

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Caroline,

Je souhaite vous informer que vous avez la possibilité de faire une réclamation en ligne à partir du lien: http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation.

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom, la référence de votre billet (6 lettres) ensuite saisir votre réclamation et joindre en pièce jointe votre relevé d'identité bancaire.

Bonne journée à vous,

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Contactez le service client comme indiqué ici http://questions.sncf.com/questions/1216762-remboursement-e-bille

Le billet TGV est remboursable s'il a été annulé avant le départ du train, sinon le service client peut décider d'une mesure comerciale

Cordialement

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