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Cette question a été résolue

Garantie PONCTUALITÉ trajet Lyon - Genève: utilisation enveloppe?

Bonjour,

Dans le cadre de la Garantie PONCTUALITÉ, je désirai savoir si l’on peut utiliser l’enveloppe de Réclamation SNCF, dont l’adresse est libellée à Toulouse, pour la liaison Lyon vers Genève, sur TGV 9750 ?

Un retard de 3h30 a eu lieu, en date du 08/11/16, et comme il s’agit d’un train international, mon enveloppe n’est peut-être pas valable !

Sinon, comment dois-je faire ?

Vous remerciant pour vos réponses.

Bonne journée.

jess martin
jess martin
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Jess

Je vous invite à faire votre réclamation en ligne à partir du lien:

http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence dossier voyage (6lettres).

Cordialement.

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,
L'enveloppe pré affranchie n'est utilisable qu'au départ de la France. De Suisse, faites un courrier classique.
Cordialement

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