Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Suxtaxe à bord suite à des travaux sur ma ligne habituelle et la vente d'un billet sans supplément grande vitesse

Bonjour,

Je m'adresse à vous concernant une facturation à bord que j'ai trouvé injuste.

Je suis une étudiante originaire de la région Hauts-de-France. J'ai pour habitude de prendre régulièrement le TER Hauts-de-France entre la gare d'Audruicq (5 km de mon domicile) et Lille.
En raison de vos travaux sur l'axe Audruicq/Lille le week-end du 5 novembre, j'ai été obligée d'aller prendre le train à Calais Frethun (26 km de mon domicile).
Ce samedi 5 novembre, dans l'après-midi, j'ai donc pris un billet sur la borne TER de cette gare s'élevant à 8,80€ (avec ma Carte Jeune), le même prix que proposé sur votre site voyages-sncf.com. J'ai composté mon billet.

Or, lors du contrôle, on m'a imposé de payer 10€ supplémentaire pour le supplément Grande Vitesse. Je savais qu'il était disponible en gare mais je pensais qu'il était, logiquement, ajouté au billet.
Donc j'ai donc dû payer 18.80€ pour un trajet Calais/Lille alors qu'il m'aurait coûté 8€ seulement si j'avais pu prendre mon train habituel.

Cette histoire me laisse un goût amer, surtout que je suis étudiante et que je mets déjà 200€ par mois dans mes voyages SNCF entre mon domicile et mon lieu d'étude. Ce n'est pas logique de devoir prendre un autre ticket en plus de celui acheté ou d'être surfacturé dans le train. J'ai voulu être honnête et finalement, vous continuez à surtaxer. D'autant plus que je n'aurais pas eu ce problème si j'avais pu emprunter ma ligne Audruicq/Lille habituelle.

Je vous demande de me rembourser les 10 euros payés à bord du TGV pour le supplément grande vitesse.

Anaïs GRUSON
Anaïs GRUSON
michael P.
michael P.

Bonjour,
Contactez le service client TER :
http://www.ter.sncf.com/nord-pas-de-calais/contacts
Cordialement

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page