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Cette question a été résolue

remboursement billets non reçus à domicile

Bonjour,

J'ai commandé un A/R Epernon-Liège (Belgique) pour le weekend du 1er novembre, avec envoi à domicile.
N'ayant toujours pas reçu les tickets quelques jours avant le départ, j'avais écrit au service envoi à domicile de la SNCF, qui m'a indiqué que je devais faire une réimpression des billets (avec paiement au tarif initial) puis faire une demande de remboursement.
(J'avais pourtant effectué 2 réservations de la même manière que j'avais bien reçus rapidement)

J'ai donc effectué cette démarche avant mon départ;
Maintenant que mon trajet est passé, j'essaie de faire la démarche pour le remboursement de ces billets, mais je n'arrive pas à faire une réclamation directement sur le site puisque étant un voyage international on m'envoie vers le site Thalys.com qui n'a rien à faire dans cette histoire.

J'ai trouvé un formulaire papier sur Internet, mais qui indique de se rendre en gare pour des problèmes d'envoi à domicile non reçu, or la guichetière de la gare d'Epernon m'a dit hier soir qu'elle ne pouvait rien faire et que tout se faisait par Internet.

Pouvez-vous svp m'indiquer la démarche à suivre, et quel formulaire je dois renvoyer au service client à Arras (avec confirmations d'achats des billets, originaux des billets rachetés et RIB).

Je vous remercie par avance,

Bien cordialement,

Jennifer FALEYEUX
Jennifer FALEYEUX
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Jennifer,

Je vous invite à effectuer une réclamation auprès du Service Relation Client SNCF, à l'adresse suivante:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9.

Il est nécessaire de joindre une lettre explicative, la confirmation d'achats des billets initiaux, les billets rachetés ainsi qu'un relevé d'identité bancaire.

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous,

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