Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

remboursement pour oubli de ma carte senior

J ai pris le train en ayant mon billet sur mon téléphone en flash code à 55€ . J'avais oublié ma carte senior et le contrôleur m'a fait payé un supplément de 137€ en m'indiquant que je serai intégralement remboursée à la gare en me présentant avec ma carte senior. Ce que j ai fait. Mais sans preuve d'un billet en papier et le flash code étant supprimé de mon téléphone ,la préposée m' a dit ne pouvoir rien faire! comment faire pour me faire rembourser ? J ai gardé en mail , la référence de mon trajet ainsi que la transaction du paiement par carte bleue, est- ce suffisant?? et ou dois je m'adresser?? puis je le faire sur internet , j ai cherché mais n ai rien trouvé!
Je vais revenir au billet en papier si c'est aussi compliqué que ça pour obtenir un remboursement!
merci d avance pour les réponses

yahnaka yahnaka
yahnaka yahnaka

Bonjour,

Je souhaite vous informer que vous avez la possibilité de faire une réclamation en ligne à partir du lien: http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation.

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom, la référence de votre billet (6 lettres) ensuite saisir votre réclamation et joindre en pièce jointe votre relevé d'identité bancaire.

Bonne journée à vous,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page