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Impossibilité de retirer ma carte week end (payée le 8/10) en raison d'une opposition suite à une fraude

Bonjour; j'ai acheté à 50% de réduction une carte week end le 8/10 (Montant débité sur mon compte). J'ai été victime d'une fraude à la CB et ai du faire opposition et changé de carte le 13/10. Depuis, impossibilité de retirer ma carte WE, car il faut la même carte que lors du paiement. En gare, la personne me dit que le système est bloqué, le service réclamation n'envisage pas ce cas de figure (pourtant malheureusement classique) et le numéro 3635 (payant, merci la SNCF) me fait attendre des heures avant de me raccrocher au nez.
J'ai peu d'espoir sur le site facebook car j'ai l'impression que les réponses sont automatiques et adressent tout le monde sur un autre site
Pour info, j'ai une carte Grand voyageur (qui ne sert pas non plus à grand chose,)
J'attends une VRAIE réponse
Merci
C Coma

Valérie de VSC
Valérie de VSC
Equipe

Bonjour Christiane,

Pour des raisons de sécurité, la carte bancaire ayant servi au paiement en ligne doit être présentée lors du retrait de cartes commerciales et/ou billets de train.

Je vous invite à vous rendre en gare et/ou boutique SNCF, munie de votre référence de dossier afin de procéder à un duplicata de votre carte Week-end.

Vous devez attendre la date de début de validité de votre carte pour pouvoir faire une demande de duplicata.

Il vous sera délivré moyennant la somme de 15 euros correspondant aux frais de confection.

Le vendeur au guichet vous communiquera ensuite la démarche à suivre afin que vous soyez remboursée de ces frais.

J'espère que ces informations vous seront utiles.

Bonne après-midi !

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