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Remboursement ticket non utilisé

Bonjour,
Suite à un bug du site sncf, l'option e-billet n'était plus disponible pour l'achat de billets Bruxelles Lyon Part Dieu. La seule solution était d'envoyer les tickets en France car ils ne seraient pas arriver à temps en Belgique. Ma famille m'a envoyé les tickets sous forme de scans et donc logiquement scannables par les controleurs mais ceux ci ont été refusé.
En me rendant en gichet sncf, on m'a dit que le service client pourrait me rembourser (en prélevant une dizaine d'euro à cause de ma carte jeune) et j'ai été redirigé sur ce site.
Où dois je m'adresser et dois je envoyer le dossier comprenant la preuve d'achat des tickets originaux ainsi les tickets utilisés et non utilisés?

Julien Terrasse
Julien Terrasse

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