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Frais de dossier oubli carte jeune

Bonjour,

Mon fils a oublié sa carte jeune lors d'un trajet Bordeaux Paris.
N'ayant pas les moyens de régulariser immédiatement (il est étudiant, n'a pas de chéquier et ne disposait pas du liquide suffisant sur lui), il est donc redevable des 25 euros de frais de dossier qu'il a régularisé.
Il prend le train toutes les semaines, possède depuis plusieurs années la carte jeune et c'est la première fois que cela lui arrive.
Il avait en outre les références de sa carte voyageur SNCF ainsi que de sa carte jeune.
Les frais de dossier sont disproportionné tant au regard du voyage (40 euros de billet...) que de son budget étudiant.
Y a t-il une possibilité pour lui, à titre exceptionnel, de se faire rembourser et à qui doit-il envoyer sa demande ?

D'avance merci, bien cordialement,

Klervi
Klervi

Bonjour Klervi,

Je vous invite à faire votre réclamation en ligne à partir du lien:

http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence dossier voyage (6lettres).

Cordialement,

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