Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

Mes billets n'apparaissent pas sur mon compte voyageur

Bonjour,
Mes derniers billets acheté n'apparaissent (encore) pas sur mon compte voyageur. quand je clic sur l'onglet " vos voyages" en étant connecté sur mon compte , je le les vois pas apparaitre. Pourtant, à l'achat, ma carte voyageur était bien renseignée.
Du coup, ces trajets ne seront pas comptabilisé dans mon programme de fidélité, et je ne pourrais pas présenter ma carte voyageur au contrôle de billets. ce problème est assez récurent et devient pénible.

Stephane
Stephane

Réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Stéphane,

Par quel canal achetez vous vos billets de train ?
Je vous contacte en privé pour que vous me communiquiez les références des dossiers voyage en six lettres.

Cordialement,

Stephane
Stephane

Bonjour,
je passe par "http://www.voyages-sncf.com/billet-train";
quand je regarder sur mon compte, ma carte voyageur est bien renseignée.
Je vous envoie les numéros par MP

Stephane
Stephane

Je n'ai pas reçu votre message pour vous communiquer les numéros de dossier.
Est ce normal?

Stephane
Stephane

Bonjour,
En effet, et curieusement je n'ai plus de réponse à mes messages de la part de la SNCF. je devais être recontacté par message perso pour résoudre le problème, mais plus rien depuis deux jours....

Bonsoir Stéphane,

Toutes nos excuses pour le délai de réponse.

Je vous ai envoyé un message privé à l'instant.

Sans réponse de votre part dans les 8 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page