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Cette question a été résolue

Remboursements - réservations aplli Smartphone

Bonjour,
j'ai éffectué une reservation en ligne le we de la Toussaint pour Nantes.
J'ai fais une mauvaise saisie du retour.
sur l'appli mobile nous ne pouvons pas annuler un voyage mais toutes la commandes.
j'ai dans 5 minutes annulée ma commande et la refaire aux dates et heures correctes et billets plus chers.

Cependant, j'ai été malgré tout débité des 2 commandes.

Je n'ai pas annulée pour non depart mais bien repris des billets pour ce meme trajets à des heures différentes et jour de retour.

les 2 commandes ont été traité dans les 15 minutes.

je peux comprendre le non remboursement pour des voyages avec intervalles de gestion mais là il est bien visible que c'est une erreur de saisi sur appli smartphone.

par avance merci de votre retour et rembousement car je ne peux pas entendre que les billets n'étaient ni remboursables ou échangeables.

En plus mes commandes concernaient 2 passagers.

par avance merci de votre comprehension et indulgence dans ce cas.

cdt

AUDE PETITBON
AUDE PETITBON
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Aude,

Je souhaite vous informer que vous avez la possibilité de faire une réclamation en ligne à partir du lien: http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation.

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence de vos billets (6 lettres).

Bonne journée à vous,

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