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Comment faire une réclamation suite à un ticket pris à bord

Bonjour,
Mon ami a pris le train le 5 novembre 2016 pour faire vendome villiers sur loir à saumur, Cependant ce dernier est arrivé au moment ou le train entrait en gare, lui empêchant de prendre son billet à l'avance. Il s'est donc signalé au contrôleur qui lui a vendu un titre de transport. Cependant le billet initialement à 18 euros sur internet, lui a été vendu à 46,30 euros à bord.
Trouvant le prix excessif, nous sommes allés nous renseigner au guichet à son arrivée à Saumur. La guichetière nous a donc informé qu'il existait bien un supplément à bord qui était de 7euros ou de 15 euros selon le nombre de kms.
Elle nous a donc informé qu'il aurait du payé 18 euros + 7 euros de supplément, puisque le train a parcouru 137 kms. Aucun frais de gestion ou autres n'étant signalés sur le titre de transport, elle nous a dit de faire une réclamation.
Or pour faire une réclamation en ligne concernant les tgv, il est nécessaire de mentionner le numéro de dossier, numéro qui n'existe pas lors d'un titre pris à bord.
D'ou ma question de savoir ou je peux faire une réclamation en ligne?

Amélie
Amélie
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Amélie,

Pour une étude personnalisée, je vous invite à effectuer une réclamation auprès du Service Relation Client SNCF, à l'adresse suivante:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9.

Il est nécessaire de joindre une lettre explicative, le billet concerné ainsi qu'un relevé d'identité bancaire.

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous,

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