Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Garantie ponctualité TGV-TER

Bonjour,

Votre garantie ponctualité ne concerne pas les trajets comportant un changement TGV-TER.
Malheureusement, je subis régulièrement des retards TGV liés au trafic le vendredi soir à Montparnasse.
Bien que le retard ne soit pas toujours de 30mn, la correspondance n'est pas assurée et le TER est parti.
Il faut donc attendre le TGV suivant : A l'arrivée le retard dépasse une heure.
La SNCF refuse la garantie ponctualité à cause de l'utilisation du TER.
Ce n'est pas ma décision et je préférerai voyager en TGV du départ à l'arrivée sans changement.

Le billet m'est vendu par la SNCF d'une gare à une autre.
Je considère qu'en tant que vendeur, vous êtes responsable de la ponctualité entre ces deux gares.

Ceci n'est pas une question mais un billet d'humeur devant la répétition des retards et l'impression que rien ne change.

Cordialement
Gil22

gil22
gil22

Bonjour,

Je souhaite vous informer que dans le cadre de la Garantie Ponctualité, la compensation ne s’applique pas sur les TER. Celle-ci s’applique uniquement sur les trains Grandes Lignes et Intercités.

Bonne journée à vous

Satisfait de cette réponse ?

Oui (1)

Non (2)

33%

33% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page