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Dématérialisation carte jeune non reconnue par contrôleur

Bonjour,
J'ai fais dématérialisée ma carte jeune depuis que c'est possible et je n'ai jamais eu de soucis avec, sauf ce vendredi ou le contrôleur m'a indiqué que comme j'ai des billets version papiers ma carte jeune n'est pas valable.
Je ne comprends pas pourquoi, mon nom, le numéro, ma photo tout est sur l'application.
Pourquoi ne pas avoir rendu la dématérialisation valable sur tout les billets et pas seulement sur les e-billet ?
J'ai lu sur le forum qu'il faut faire valider sa photo également, chose dont je n'étais pas au courant, comment savoir si ça a été fait ?

Cordialement

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marc,

Votre carte Jeune est bien dématérialisée sur votre de carte de fidélité Grand Voyageur et votre photo est validée.
Ce service est réservé aux titulaires d'une carte de fidélité Voyageur ou Grand Voyageur, et pour des voyages uniquement en e-billets.
La présentation de la carte Jeune sur support papier est obligatoire pour des billets IATA à composter ( exemple trajet uniquement en train TER )

Cordialement,

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Autres réponses

Romaric Puech
Romaric Puech

J'ai effectué toutes les démarches de dématérialisation (photo, réception d'un mail me confirmant la dématérialisation) mais lorsque je me fais contrôler avec ma carte voyageur, le contrôleur ne la voit pas. Le contrôleur (tgv lyria) m'a d'ailleurs confirmé que je n'étais pas le seul dans ce cas. Que faire ?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Romaric,

Votre carte Jeune est bien dématérialisée sur votre de carte de fidélité Voyageur.

Je vous invite à installer l'application SNCF, vos cartes apparaîtront directement.

Cordialement,

Romaric Puech
Romaric Puech

Malgré l'installation de l'application ça ne change rien mes cartes ne sont pas dématérialisées.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Il doit s'agir d'un dysfonctionnement, Je vous invite à faire une demande directement sur le site https://moncompte.sncf.com/ rubrique "Contact" par "Formulaire"

Un expert vous répondra dans les plus bref délais.

Bonne journée.

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