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Question en attente de réponse

Carte voyageur et mail avec numéro non recus

Bonjour,

J'ai reçu le mail de confirmation d'inscription au programme de fidélité le 13/10/16.
Nous sommes le 05/11/16 et à ce jour je n'ai rien reçu, que ce soit le mail contenant mon numéro de fidélité (théoriquement envoyé sous une semaine) ou le courrier contenant ma carte voyageur (théoriquement envoyé sous 3 semaines).

Merci de résoudre le problème.

Maxime

Maxime Bdn
Maxime Bdn

Réponses

Bonjour,

Suite à des maintenances sur notre base de données, votre inscription au Programme Voyageur va prendre un peu plus de temps que prévu. Je vous confirme que celle-ci a bien été prise en compte.

Nous faisons le maximum pour que vous receviez dans les meilleurs délais votre e-mail finalisant votre adhésion. Vous recevrez votre e-mail au plus tard mi-novembre. D’ici là, je vous conseille de conserver les justificatifs des voyages effectués depuis votre inscription afin que nous puissions vous attribuer les points et trajets associés.

Dès réception de votre e-mail « Bienvenue dans le Programme Voyageur », votre adhésion sera finalisée. Il conviendra alors nous recontacter depuis le formulaire de contact du site http://www.programme-voyageur.sncf.com. Nous vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,

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