Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

Carte Voyageur - Erreur activation

Bonjour,

Je suis titulaire d'une carte jeune et je souhaite obtenir la carte voyageur. Cependant, lorsque je clique sur l'email de confirmation, la page "erreur d'activation un incident technique est survenu" s'affiche. Je ne peux donc pas finaliser ma demande de carte voyageur.
En observant l'historique des questions, je me suis rendu compte que de nombreuses personnes sont dans mon cas, et ce depuis 2012...

Cordialement,

LR

Luc Raymond
Luc Raymond

Réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Luc,

A quelle date avez-vous effectué votre adhésion ?

Sans retour de votre part dans les 7 jours, ce fil de discussion sera clôturé.

Cordialement,

Luc Raymond
Luc Raymond

Aujourd'hui même 5 novembre (la plus récente d'une longue suite de tentatives).

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Luc,

Votre adhésion étant trop récente, je n'ai pas encore de visibilité sur votre dossier.

Vous devez recevoir un second mail dans les 7 à 10 jours après votre adhésion.
C'est à partir de celui ci que vous devrez valider les CGU (conditions générales d'utilisation).
Cela déclenchera la fabrication de votre carte de fidélité et vous pourrez la retrouver au format digital dans les 48h suivantes sur l'application SNCF, en attendant de la recevoir à votre domicile (sous 3 semaines).

Cordialement,

Luc Raymond
Luc Raymond

Bonjour,

J'ai reçu un second mail "Votre inscription reste à confirmer" avec un lien pour confirmer mon inscription. Là encore, il me renvoie vers la page "Erreur d'activation. Un incident technique est survenu".
Pour avoir déjà tenté de m'inscrire, je sais que je vais recevoir ce même mail de confirmation, impossible à valider, jusqu'à échéance du délais de confirmation. C'est pourquoi je me tourne vers vous.

Cordialement,
LR

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Je viens de réactiver votre demande de carte de fidélité, je vous invite à patienter.
Je reprends ce fil de discussion dès que votre adhésion sera effective.

Cordialement,

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page