Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Erreur détection carte Voyageur

Bonjour,

Cela fait deux mois que je prends mes billets via l'application SNCF (j'ai toujours pris des e-billets nominatifs). J'avais une réduction dû à un retard de train et j'ai donc décidé d'aller en gare directement pour prendre un billet aller-retour. Les réductions du retard et de ma carte 12-25 ont bien été prises en compte, mais ma carte Voyageur a été détectée comme inexistante et je n'ai donc pas cumulé de points. Je me demande donc si les billets que je prends depuis deux mois ont été comptabilisés car je n'avais pas de message d'erreur sur l'application SNCF quand je prenais mes billets en ligne. J'aimerais savoir ce qu'il en est de mon abonnement et s'il y a une solution à ce problème de carte Voyageur considérée comme inexistante (j'en ai recommandé une vers septembre car j'avais perdu ma précédente).

Merci d'avance pour vos réponses,
Simon.

Simon Ballouhey
Simon Ballouhey

Réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Simon,

Il convient de refaire une adhésion au programme de fidélité sur le site http://www.programme-voyageur.sncf.com/ car votre carte n'ayant pas été utilisée durant les 24 derniers mois pour des trajets, celle-ci a été désactivée.

Cordialement,

Simon Ballouhey
Simon Ballouhey

Merci de votre réponse. Je n'avais pas été prévenu de la désactivation de la carte. Sera-t-il possible de récuperer les points de réduction sur la nouvelle carte par rétroaction ?
Merci d'avance,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d'utilisation du Programme Voyageur que vous avez acceptées lors de votre adhésion. Celles-ci sont disponibles sur le site.

En ce qui concerne les trajets effectués après la désinscription, ces derniers ne seront pas comptabilisés.

Bonne soirée,

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