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Renouvellement impossible de la carte week-end

Nous avons rencontré, avec une conseillère de vente de valence TGV, un problème lors du renouvellement de ma carte week-end. Une autre carte s'est apparemment de dématérialisee sur mon compte fidélité rendant impossible le renouvellement de ma carte week-end. J'ai donc dû acheter une nouvelle carte. La conseillère m'a demandé de vous contacter afin que l'on puisse me rembourser les 10€ du renouvellement. Merci de m'indiquer la marche à suivre. Bien cordialement

Guillaume Pomaret
Guillaume Pomaret
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Guillaume,

Puisque vous êtes fidélisé, je vous invite à prendre contact avec votre Programme Voyageur via ce lien: https://www.programme-voyageur.sncf.com/elixir/prehome en vous connectant avec votre numéro de carte grand voyageur et le mot de passe.

Ensuite vous cliquez sur "Contact" ( en haut) , puis par formulaire. Vous cliquez sur " Nouvelle Demande". Vous avez ensuite un menu déroulant , vous sélectionnez " Billet " et "informations commerciales et tarifaires". Vous avez ainsi un espace pour vos commentaires et demander un geste commercial.

Cordialement,

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