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Cette question a été résolue

Pas de réponse à ma demande de compensation

Bonjour,

J'ai voyagé le 15/9/2016 de Chambéry à Besançon à bord de 2 TGV Chambéry-Bourg en Bresse / Bourg en Bresse-Besançon avec carte week-end. Le 2e TGV a été impacté par un très fort retard (env 1H15 pour un rail cassé). Je n'ai pas pu faire de réclamation en ligne, les trains apparaissant grisés sur le site. Comme indiqué, j'ai envoyé tous les originaux des billets, formulaire, copie de la carte, rib à l'adresse indiquée à Arras (envoi le 23/9). Depuis je n'ai absolument aucune nouvelle : pas d'accusé de réception, pas de réponse par courriel à mes questions et aucune compensation financière sur mon compte... J'ai pris la précaution de prendre en photo le billet original. Que faire à présent ? En ligne, on m'envoie vers le service d'Arras, et à Arras, on ne répond pas... Merci pour votre aide ! Cordialement,
A. Morel

Anne-Sophie MOREL
Anne-Sophie MOREL

Bonjour Anne Sophie

Votre réclamation est bien parvenue au service clientèle SNCF.
Elle est enregistrée sous la référence 10453565.
En raison d'un afflux de courriers, le délai de traitement se trouve allongé.
Une réponse vous parviendra dès que possible.

Cordialement.

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