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Cette question a été résolue

Carte de fidélité ne fonctionne pas

Bonjour,

J'ai une carte de fidélité voyageur mais elle ne fonctionne pas. Lorsque je renseigne son numéro pour l'achat de billets j'ai un message d'erreur me disant que ma carte n'est pas reconnue. J'ai effectué des dizaines de voyages avant d'avoir le temps de passer à un guichet sncf. J'ai malheureusement appris il y a peu que les guichetiers ne pouvaient rien faire.

Comment faire pour régler mon problème?

Merci

Caroline Muraire
Caroline Muraire
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir Caroline,

Je vous remercie pour les informations.

J'ai immédiatement procédé à des recherches sur votre compte.
Vous avez adhéré au Programme Voyageur le 26/05/2012. Or depuis cette date, aucun trajet n'a été enregistré. Pour rester membre du Programme, il convient d'avoir effectué au moins un voyage au cours des 24 mois qui suivent votre adhésion. Votre compte a été désactivé le 27/10/2014.

Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire, ici : https://www.programme-voyageur.sncf.com/elixir/prehome

Très bonne soirée,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Caroline,

Je vous contacte en privé pour des informations complémentaires.

Cordialement,

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