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Cette question a été résolue

! ! MECONTENT ! ! ! Problème de remboursement. ! ! INSATISFAIT ! !

Bonjour,

Votre site internet (reclamation.sncf.com) rencontre un dysfonctionnement quant à la prise en compte de ma réclamation.

Je me permets donc de prendre contact avec vous ici.

Le 24 septembre 2016 nous avons acheté en gare de Coutras ma mère (sans carte de réduction) et moi (carte jeune 12-25)

  • un aller Angoulême - Marne La Vallée (TGV5441) pour le 11/11/16

et

  • un retour Paris Montparnasse - Bordeaux (TGV8457) pour le 13/11/16.

Nous avons réglé de manière séparé nos billets à savoir mon aller retour par carte à hauteur de 79 euros. (anthony berteau carte jeune)

Ma mère le restant dû, à savoir son aller retour en espèces, carte et chèques vacances. (pascale berteau sans carte de réduction)

Ils nous a été spécifié lors de notre achat que le tarif retour était ni échangeable ni remboursable pour les 2 passagers.

Toutefois cette dernière nous a garantie que nos aller étaient eux, échangeable et remboursable.

Impossible pour moi, d'emprunter le Angoulême - Marne La Vallée à 51 euros (TGV5441) pour le 11/11/16. (anthony berteau carte jeune)

J'ai voulu effectué le remboursement en guichet de Bordeaux.

L'Agent SNCF à Bordeaux m'a informé qu'il était impossible d'être remboursé sans faire de réclamation puisque l'agent SNCF à Coutras lors de la création et l'émission des billets à regrouper les deux voyageurs sur un seul et unique dossier.

Et qu'effectivement en cas de multi paiement (chèque vacances, espèces et CB) la demande de remboursement était rejeté en guichet.

Pour ma part (anthony berteau carte jeune), ayant réglé mon aller retour en carte bancaire à hauteur de 79 euros, avec des conditions d'échange et d'annulation sur mon billet ALLER, j'aimerais très fortement être rembourser de mon aller.

Je tiens également à vous repréciser que votre agent en gare de Coutras, s'est permise de regrouper l'ensemble des voyageurs sur un seul et même dossier alors qu'elle aurait très bien pu faire deux dossiers bien distinct puisque nous avons deux types de tarification différente, étant titulaire d'une carte jeune et ma mère non.

Et aujourd'hui, après la confirmation d'un agent SNCF en gare de Bordeaux, c'est belle et bien le multi paiement d'UN dossier qui empêche le remboursement de mon billet aller (carte jeune anthony berteau) alors que ce dernier est échangeable.

Pouvez-vous, je vous prie, reprendre contact avec moi au plus vite afin que je vous communique l'ensemble des références du dossier pour son traitement et sa régularisation auprès de vos services.

Dans l'attente de vous lire,

Bien à vous,

Anthony BERTEAU

Anthony Berteau
Anthony Berteau
michael P.
michael P.

Bonjour,

Dans ce cas particulier, il faut adresser votre demande au :

Centre de Relations Clients SNCF - 62973 Arras cedex 9

Gardez copie des justificatifs.

Cordialement.

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Bonjour,
Je l'ai fait :
Train avec + de 2 heures de retard, remboursement 6 euros.
Waouh ! je vais où avec 6 euros ?
Cordialement.

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