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Remboursement suite à retard sans billets originaux

Bonjour,
Suite à un retard de 1h30 sur le Grenoble-Bruxelles le 21/10 dernier, je voudrais savoir si un remboursement est possible sans les billets originaux. En effet, à l'arrivée à la gare de Bruxelles, je ne savais pas que je pourrais etre remboursé et connaissais encore moins les conditions de remboursement. Or dans le formulaire de réclamation à remplir que j'ai découvert aprés coup, je vois que les billets originaux sont demandés. Ma question est donc: puis-je me faire rembourser sans fournir ces billets ? Etant donné que j'ai acheté ces billets sur le site internet de la SNCF et que la transaction avec la référence du voyage est associée à mon nom, cela ne suffit-il pas ? Cordialement. Antoine Portalier.

Antoine PORTALIER
Antoine PORTALIER

Bonjour Antoine

Je vous invite à adresser une réclamation au service clientèle via le lien:
http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation
ou par courrier:
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9
Joignez les justificatifs en votre possession..

Cordialement

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Le billet papier est un justificatif obligatoire pour le remboursement.

Cordialement.

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