Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Demande de compensation en ligne impossible

Bonjour,
Impossible de procéder à la demande de compensation (après retard 1h15 sur un trajet de 1h40).
Cette fois le message apparaît différent de celui qu'ont eu précédemment les autres voyageurs de cette rubrique :
"Les réclamations sur les trajets grisés ne peuvent être réalisées en ligne, veuillez trouver ici le document à télécharger et envoyer par courrier. "
Pouvez-vous m'expliquer pourquoi : ce sont pourtant des billets TGV électroniques !
Merci.
CB

Christine BRENEY
Christine BRENEY

Bonjour Christine,

Si le problème persiste, je vous invite à effectuer une réclamation auprès du Service Relation Client SNCF, à l'adresse suivante:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9.

Il est nécessaire de joindre une lettre explicative, votre billet initial ainsi qu'un relevé d'identité bancaire.

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous,

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,
Dommage que vous ne précisiez pas le traaet d'où semble provenir la difficulté.
Cordialement.

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