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Cette question a été résolue

Réclamation retard 1h30 + Meme billet payé en double

Bonjour,

1/ Suite à un voyage Genève-Paris (escale Chambéry), je me suis retrouvé dans le TGV sans avoir pu éditer mon billet car borne absente en gare de Genève. De bonne foi je suis directement parti voir le contrôleur qui m'a gentillement gratifié d'un nouveau billet à 151€ (1ère classe plein tarif) me promettant que ce dernier sera remboursé une fois arrivée à Paris. Mensonge de sa part puisque le montant du billet non retiré a été remboursé directement à l'agence de La Défense Paris (60€) mais rien concernant celui acheté dans le train qui plus est à eu plus d'une heure et demi de retard. Une réclamation a été déposée et j'attends toujours un retour. Date: 21/10/2016 TGV6976 Numéro de dossier RJXHAA. Aucun retour depuis.

2/ Ce matin nouveau voyage Genève-Paris, cette fois ci pas de problème de billet puisque e-billet sur carte voyageur ok mais montant débité 3 fois de mon compte bancaire ce matin !! Donc 3x70€ pour un seul voyage. Merci la SNCF.

Comment procède t-on pour une réclamation qui ne se perde pas dans le système réclamation SNCF et combien de temps cela prend pour se faire rembourser ?

Merci pour votre aide et courage à tous.

Malik

Malik Lounes
Malik Lounes
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Malik,

Je vous invite à faire votre réclamation en ligne à partir du lien:

http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence dossier voyage (6lettres).

Cordialement,

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