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Cette question a été résolue

Documents et démarche pour demande de remboursement

Madame, Monsieur
Je souhaiterais obtenir plus d'informations précises pour effectuer à bien une demande de remboursement.
J'ai été contraint fin septembre à payer deux fois un billet pour le même trajet (Avesnes-Lille).
En effet, ma gare d'embarquement ne disposant pas de bornes de retrait et le guichet étant fermé, je n'ai pu retirer mon billet prépayé sur internet. J'ai donc du en acheter un second (plus chère) au contrôleur.
J'aimerais donc connaitre précisément la démarche à suivre ainsi que les différents documents à fournir pour obtenir un remboursement.

Merci beaucoup.

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Gauthier

Je vous invite à adresser une réclamation au service clientèle via le lien:
http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation
ou par courrier:
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9
Joignez les justificatifs en votre possession.

Bonne journée

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