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Cette question a été résolue

annonce incorrecte du tgv

bonjour, le 20 Octobre 2016, je devais prendre le tgv n°6124, avec ma fille de 5 ans, depuis la gare d'Aix en provence TGV à destination de Paris Gare de Lyon.
Mon billet était un E-Billet à 57 euros dossier voyage RPINSE et ma fille un TGV Loisirs à 34 euros dossier voyage RPINVZ.
Le tgv a été annoncé avec 1 minute de retard puis avec 30 minutes de retard et pour finir avec 40 minutes de retard.
Voyagant avec in petit enfant, je l'ai accompagné aux toilettes, avec un retard annoncé avec 40s minute de retard, nous avions le temps.
En revenant 15 minutes aprés dans la gare, mon TGV partait sous mes yeux.
Nous n'entendons aucune annonce dans les toilettes.
Plusieurs personnes se sont trouvées, comme moi, surpris et le "bec dans l'eau".
J'ai demandé au guiché d'échanger mes billets pour le train suivant, mais la personne n'a pas voulu le faire, stipulant que j'avais des E-Billets. Cette personne aurait dû m'échanger au moins le billet de ma fille qui était un tgv loisirs.
Dans la précipitation, j'ai racheté des billets pour un total de 170 euros.
N'allant pas obliger ma petite fille à faire pipi sur le quai et n'ayant à aucun moment entendu la venu "surprise" de mon tgv , je ne suis pas responsable de cette situation.
Je demande à me faire rembourser les derniers billets que j'ai acheté:
Billet adulte: RYTLBI à 116 euros
billet enfant: RYTLBI à 58 euros
Merci de votre attention
Cordialement

Marion Boussenah
Marion Boussenah
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Marion

Je vous invite à adresser une réclamation au service clientèle via le lien:
http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation
ou par courrier:
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9
Joignez les justificatifs en votre possession et expliquez la situation.

Bonne journée.

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