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Remboursement billets payés en chèques vacances suite annulation

Bonjour,
Je me suis présenté en gare SNCF hier pour annuler des billets payés en chèques vacances.
L'agent à l'accueil m'a expliqué que tout se faisait uniquement en ligne et m'a invité à me rendre sur le site reclamation.sncf.com afin d'annuler mes billets et de me les faire rembourser.
J'ai effectivement réussi à annuler mes billets mais concernant le remboursement, il m'a été indiqué que je devais retourner en gare.
Je suis donc retourné en gare aujourd'hui et un nouvel agent au guichet m'a indiqué qu'il ne pouvait rien faire et que tout se faisait sur le fameux site à partir d'un "espace clientèle", en expliquant qu'il n'y avait aucun papier à retourner car tout se faisait en ligne.
Je suis donc retourné sur le site mais aucun "espace" de ce genre n'existe à part un onglet "relation client". Je suis donc allé sur différents sites et forums. Différents liens sont proposés afin d'accéder à une demande de remboursement mais rien n'y fait.
J'ai toutefois réussi à accéder à une page "réclamation en ligne" qui me propose de rentrer mon nom et mon numéro de dossier mais là s'affiche la phrase suivante: "Votre référence dossier ne correspond pas à un billet ou le couple référence dossier et nom est incorrect. Merci de vérifier votre saisie." (chose faite)
On me propose ensuite de compléter un formulaire de réclamation mais cela ne correspond pas à ma demande.
En clair, je ne trouve aucune solution.
Y a-t-il une possibilité de se faire rembourser (même sous la forme de bon de transport) les billets payés en chèques vacances (je suis encore dans les délais, le trajet ayant lieu ce WE) et si oui, quelle est la solution?
Merci beaucoup par avance.

Anthony MARGUES
Anthony MARGUES

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