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cumul de points carte grand voyageur

je voyage avec un coupon fréquence depuis aout 2016, j'ai pris une carte grand voyageur de lyon à aix en provence, j'ai cululé un grand nombre de trajets, mais toujours aucun point sur ma carte car le site plante en permanence, impossible de dématérialiser. Je vous remercie de m'indiquer comment faire, et de m'assurer que le cumul de points sera bien rétroactif. cordialement

françoise thibault
françoise thibault

Bonsoir Françoise,

Je comprends la situation, je vous invite à effectuer la dématérialisation depuis l'application TGV PRO ou le site Programme Voyageur. Après vérification de votre compte, je ne constate aucune anomalie, le coupon Fréquence est bien rattaché à la carte Grand Voyageur.
Si vous rencontrez des difficultés lors de la dématérialisation sur l'application TGV PRO, vous pouvez contacter un expert sur l'application elle-même "Besoin d'aide"

Bonne soirée,

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Autres réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Nous avons remarqué que vous n'indiquez pas le numéro de votre carte grand voyageur lorsque vous réservez vos billets de train. Cela explique pourquoi vous ne cumulez pas de points monnaies.

Vous pouvez faire une demande de crédit à postériori des points sur le site http://www.programme-voyageur.sncf.com en vous connectant avec votre numéro de carte grand voyageur et le mot de passe.

Ensuite vous cliquez sur "Contact" ( en haut) , puis par formulaire. Vous cliquez sur " Nouvelle Demande". Vous avez ensuite un menu déroulant , vous sélectionnez " Billet " et "informations commerciales et tarifaires". Vous avez ainsi un espace pour mettre vos commentaires et demander un geste commercial.

Cordialement,

françoise thibault
françoise thibault

merci pour ces précisions mais....si le site plante tout le temps, on ne peut pas le faire....rien que pour réussir à commander ma carte grand voyageur, j'avais mis un mois. Je ne parviens toujous pas à dématérialiser...plantage systématique quelque soit la photo; Honnêtement, devoir aller mendier un "geste commercial !!!"
A vous de nous faire préférer le train?
Cette manipulation est elle faisable dans un e agence SNCF, avec une vraie personne en face?
D'avance merci.

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