Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

annulation n' a pas été abouti

Bonjour,

J'ai acheté les billets de luxembourg à paris pour le 01/11 à 15:38 (qgsjpd).

Le 31/10 j'ai décidé d'changé mes billets pour le 02/11 à 6:40.

J'ai fait la commende un ligne en appuyant sur le "échanger" mon dossier qgsjpd.

Votre site m'a proposé de choisir un nouveau billet (ce que j'ai fait) et payé 54 euros en plus (sgrhet).

En bas de la page on avait mentionné que j'ai 60 jours pour venir à la caisse de snif pour recevoir mon remboursement.

Le 02/11 je suis venue à la gare, mais votre collègue m'a dit que mes billets ni ont pas été annulés ni échangés.

Je me demande comment c'est possible que mes billets n'ont pas été annulés?

Merci de me rembourser.

cordialement,

Daria Khadzhinova
Daria Khadzhinova
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Daria

Je vous invite à adresser une réclamation au service clientèle via le lien:
http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation
ou par courrier:
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9
Joignez les justificatifs en votre possession.

Cordialement.

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