Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Inscription au Programme Fidélité en attente

Bonjour,
Je me suis inscrit au Programme Voyageur le 12 octobre 2016.
L'e-mail de confirmation m'annonçait la réception de mon numéro de fidélité sous une semaine et de ma Carte Voyageur sous trois semaines maximum. À ce jour, je n'ai toujours rien reçu (ni l'e-mail avec mon numéro de fidélité, ni la carte). Comment cela se fait t'il ?
Merci d'avance pour votre retour.
Cordialement
Arnaud MERLE

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Votre demande d'adhésion n'a pas abouti.

Je vous invite à renouveler votre demande, à partir du 17 novembre uniquement, sur la nouvelle interface http://www.moncompte.sncf.com.
Nous sommes en période transitoire, l'adhésion au programme de fidélité n'est plus possible avant le 17 novembre.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Il y a des homonymes, je vous contacte en privé pour vous demander des renseignements complémentaires.

Cordialement,

Bonjour Lucie,

J'ai pourtant bien reçu un e-mail de confirmation ayant pour titre "Votre inscription est finalisée", le 12 octobre 2016 à 21h20.
Depuis, j'ai voyagé plusieurs fois avec SNCF sans cumuler de points, ni aucun autre avantage.
Comment faire ?

Merci pour votre aide,
Arnaud

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Renouvelez votre demande à partir du 17 novembre, vous pourrez, ensuite faire une réclamation en y indiquant les références des voyages effectués.

Cordialement,

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