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Cette question a été résolue

Changement de numéroo de carte jeune : comment dématérialiser la nouvelle carte ?

Bonjour,

J'ai changé de carte jeune en profitant d'une offre plus avantageuse que le simple renouvellement de carte proposé par la sncf.
Cependant aujourd'hui je me confronte à un soucis concernant la dématérialisation de ma nouvelle carte.

Au sein de mon compte voyageur je ne peux que renouveler ma carte, il m'est donc impossible de rentrer les données de ma nouvelle carte.

Ainsi : comment faire pour pouvoir la dématérialiser ?

Cordialement,
Guillaume.

Bonjour Guillaume,

Pour information, votre dossier est toujours en cours de traitement. Nous rencontrons des ralentissements sur le traitement de la dématérialisation. Dès le compte Grand Voyageur et la Carte Jeune fusionnés, l'équipe technique vous contactera par mail.

Je vous remercie de votre patience.

Très bonne journée,

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Autres réponses

Bonjour,

Votre nouvelle carte Jeune n'est pas remontée dans notre base de données, votre cas vient d'être envoyé à l'assistance technique.
Nous reviendrons vers vous ultérieurement.

Cordialement,

Bonjour,

La référence du dossier est la suivante : TMCFDY. Il faudrait que je puisse lire cette nouvelle carte jeune avec ma carte grand voyageur. Ayant dematerialiser ma 1ère carte jeune l'an dernier et ayant changer de carte (je ne suis pas passe par un renouvellement), je suis bloque et ne peut rien faire via l'application ou le site.

Que dois-je faire?

Cordialement,
Guillaume

Bonsoir Guillaume,

Nos équipes techniques travaillent à la résolution de votre dossier. Nous vous recontacterons dès la situation rétablie .En attendant, je vous invite à voyager avec votre carte Jeune au format papier.

Je vous remercie de votre compréhension.

Très bonne soirée,

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