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Cette question a été résolue

Strapontin espace VELO

Bonjour,

J'ai réservé deux places pour le week end de la Toussaint deux semaines avant le départ pour deux personnes en cartes week end (Numéro de réservation TUFRVA). Le voyage aller s'est très bien passé. En revanche, nous avons eu la désagréable surprise, au retour, d'être assis dans le compartiment vélo sur des strapontins. Ayant avec nous pendant ce voyage un enfant en bas age (moins d'un an) vous comprendrez que le voyage n'a pas été de tout repos. Je tiens à préciser que si nous avions été prévenu avant de ce désagrément nous n'aurions JAMAIS pris ces billets. La seule information qui aurait pu nous faire comprendre que nous n'allions pas être sur des places "normales" étaient d'avoir des numéros cote à cote mais les deux coté fenêtre.
Vous comprendrez, qu'il n'est pas ACCEPTABLE, de ne pas informer le voyageur lors de l'achat !!!
Pour information, depuis début septembre j'ai déjà dépensé pour plus de 900 € d'achat dans votre entreprise pour le compte personnel ce qui doit en faire le 3 ème plus gros poste de dépense. Meme si cela ne devrait pas changer votre manière d'attribuer des places je voulais le souligner.

Merci de remédier au plus vite à ce manque d'information client, en attendant peut etre un geste commercial pour ce désagrément.

Cordialement

Matthieu FAILLIOT

Bonjour Matthieu,

Je souhaite vous informer que vous avez la possibilité de faire une réclamation en ligne à partir du lien: http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation.

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence de votre billet (6 lettres).

Bonne journée à vous,

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