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Cette question a été résolue

racheter le billet et remboursement

Bonjour.
J'ai une difficulté pour avoir remboursement de mon billet.
En fait. Le 13 septembre, j'ai réservé un billet de Saint jean pied de port depuis Paris avec la carte de mon ami sur le site web.
Référence de dossier : TDTYKH
Nom de dossier : CHIN

Le problem est le jour où je suis parti, je n'ai pas porté la carte de mon ami. Donc je n'ai pas pu obtenir le billet. Mais ce voyage était très important pour moi parce que j'ai réservé beaucoup de logement pour pérégrinations vers compostelle pendant 40 jours.
Le monsieur au guichet m'a dit que on peut avoir remboursement par internet avec just le numéro de référence dans deux mois. Il vaut mieux racheter le billet.
Donc finalement j'ai payé en espèces encore une fois au guichet pour racheter le billet. Et j'ai pris le train que j'ai réservé au site web. C'était exactement la mème place que j'ai réservé sur lnternet.

Maintenant je suis rentré à paris. J'ai essayé d'avoir remboursement au site web où il ne reconnaît pas mon référence de dossier. Méme je suis aller au guichet, il m'a demandé de le billet que j'ai racheté. Malheureusement je l'ai perdu au chemin de pérégrination.
J'espère que vous comprenez ma situation et je voulais avoir bonne réponse à votre part parce 51euro n'est pas donné pour moi.

Cordialement vôtre

Sunhee CHIN

sunhee chin
sunhee chin
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Sunhee Chin,

Je vous invite à faire votre réclamation en ligne à partir du lien:

http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence dossier voyage (6lettres).

Cordialement,

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