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Echange non gratuit sur trajet Pro Fréquence 1ère

Bonjour
A deux reprises, je viens de changer d'horaire en gare de départ, avant départ d'un voyage en 1ère classe.
Le système me demande alors de payer 13 Euros de frais.
Or je suis sur un abonnement fréquence pro 1ère.
Il ne devrait pas y avoir de frais d'échange.
Ces frais peuvent ils être remboursés, ou sont ils normaux ?
Je peux donner les référence dossier en aparté de ce post public.
Merci.

Claude DUVAL
Claude DUVAL
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Claude,

Je vous invite à faire votre réclamation en ligne à partir du lien:

http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence dossier voyage (6lettres).

Cordialement,

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