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Cette question a été résolue

Paiement par carte internet et retrait billet impossible (repaiement)

Vendredi 12 août 2016,muni de mon titre de transport(ci-joint) j'ai voyagé dans le train n° 17704 et TGV n°9866 avec un départ à Orange et une arrivée à Bruxelles dont le 2ème m'a été attribué suite à un retard du 1er train .Toutefois avant mon départ,le 06 juillet 2016 j'ai acheté en ligne les trois billets (Orange-Lyon N° 17704 ; Lyon-Paris N°06694 et Lyon-Bruxelles N°09361) avec une carte I-c@ard ( carte de paiement par internet qui ne contient pas de puce magnétique) numéro 5487477800691397 pour une somme de 128,80 euros et dont la somme a été prélevée du compte le 07 juillet 2016 comme indiqué dans l'extrait de compte en Pièce jointe,
Or,une fois à la gare d'orange pour retirer mes billet auprès des agents SNCF, la responsable m'explique que le retrait n'est pas possible vu que la carte avec laquelle j'ai payé en ligne ne contient pas de puce magnétique et je devais repayer la somme de 128,80 euros et une fois le voyage fait je procède à l'annulation en ligne pour pouvoir récupérer la somme prélevée , chose que j'ai faite sans pouvoir rien recevoir par la suite le conseil SNCF m'a recommandé téléphone d'envoyer tout prouve , depuis j'ai envoyé tout les documents au service client le 18 aout 2016 et malheureusement aucune réponse jusqu’à présent c'est trés malhonnete je trouve !!!!!

SANAE EL BAYE
SANAE EL BAYE

Bonjour Sanae,

Je souhaite vous informer que votre réclamation a bien été enregistrée sous la référence: 10313025.

Actuellement, le Service Relation Client est confronté à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponse.

SNCF vous remercie de votre patience.

Bonne journée à vous,

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