Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

dématerialisation carte de réduction

Bonjour, Je n'arrive pas a dématerialiser ma carte de réduction sur mon compte. J'obtient le message d'erreur : MAM erreur lors de la récupération du token client. Pouvez vous me renseigner ?

elie mahin
elie mahin
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Elie,

Nous constations que vous avez créé deux comptes de carte de fidélité :

La carte Voyageur qui comporte le numéro 29090109385655377 a été créée en janvier 2014 et celle qui commence par 29090109157323329 est une nouvelle carte qui a commencé en novembre 2016.

Le fait de créer une nouvelle carte annule l'ancienne. Pour l'instant, veuillez utiliser la carte n° 29090109157323329 pour faire vos réservations de billets. Vous ne pouvez pas effectuer encore votre adhésion à la dématérialisation de votre carte Week-end car cette carte n'est pas reliée à la nouvelle carte de fidélité.

Une fusion de deux comptes vont se faire prochainement, et vous serez avertie lorsque cette opération sera terminée.

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Il semble que vous avez une carte Week-end et non une carte jeune.

Nous vous contactons par message privé pour avoir plus de renseignements.

Cordialement.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir Elie,

Après vérification de votre compte, je constate que votre carte Week-end est bien rattachée à la carte Voyageur. Je vous communique en message privé le numéro de votre carte, ce qui vous permettra d'obtenir votre carte de Fidélité, au format numérique sur l'application SNCF. Ensuite, vous pourrez adhérer à la Dématérialisation de la carte Week-end.

Très bonne soirée,

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page