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Cette question a été résolue

Impossible de se connecter sur mon espace fidélité

Bonjour,
j'essaie d'accéder depuis plusieurs jours à mon compte fidélité sur programme-voyageur.sncf.com mais j'ai toujours le message: "Un incident technique est survenu".
Au début je pensais que le site était inaccessible mais cela dure depuis plusieurs jours.
J'ai réinitialisé le mot de passe mais rien n'y fait.
L'ensemble de mes points monnaie expire le 2/11 (environ 20 000 points) et il m'est impossible de les utiliser.
J'ai essayé de contacter le service client ce jour mais je tombe systématiquement sur une boite vocale.
Comment puis-je faire pour ne pas perdre l'ensemble de mes points?
D'avance merci

steve pigache
steve pigache

Bonsoir Steve,

Je viens à l'instant de tester votre carte de Fidélité, je ne vois aucune anomalie.
Pouvez-vous essayer une nouvelle fois de vous identifier sur le site : https://www.programme-voyageur.sncf.com/elixir/prehome

Je vous communique en message privé votre n° de carte Voyageur.

Dans l'attente de votre retour.

Très bonne soirée,

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Autres réponses

Bonjour Steve,

Bonjour, avez-vous bien respecté à la création de votre mot de passe la limitation minimum 8 et maximum 10 caractères alphanumériques ?

Cordialement,

Alexander Jirkovsky
Alexander Jirkovsky

Bonjour Lucie,

J'ai également le même problème. Impossible de me connecter à mon compte voyageur et quand je redemande un nouveau mot de passe, une page blanche s'affiche. Mon compte voyageur est : 945837838.

Merci pour votre aide,
Alexander

Bonjour Alexander,

Le numéro de la carte que vous me communiquez est inactif depuis le 13/07/2014.
Je vous communique le numéro de votre compte actif en message privé.

Cordialement,

steve pigache
steve pigache

Bonjour Lucie,
Merci pour votre retour.
Le mot de passe utilisé répondait bien aux critères.
Le 2/11 j'ai téléphoné au contact du programme grand voyageur. J'ai expliqué mon Probleme mais la personne s'est obstinée à essayer de changer de mot de passe (procédure que j'avais déjà effectué durant le week-end) et n'a pas réussi à se connecter. Au final, elle m'a dit d'attendre 48h car il y avait eu trop de tentatives de connexion et d'utiliser le mot de passe qu'elle venait de changer (en modifiant mon email par le sien soit dit en passant)
Bilan des choses: après plus de 72h d'attente (avant de réessayer le mot de passe), la connexion est toujours impossible (donc l'obstination de votre collègue à vouloir absolument me faire changer de mot de passe n'a servi à rien pour mon probleme (et ce n'est pas faute de lui avoir expliqué plusieurs fois tout ce que j'avais tenté et les différents messages sur votre forum des personnes ayant ce problème), par contre avec plus de 45min sur un numero surtaxé a 0.40€ avec une coupure automatique au bout de 30min, c'est vraiment abusé.

J'espère que vous aller trouver une solution, sachant que j'ai du passer commande par telephone des primes pour ne pas avoir à les perdre (sur le numéro surtaxé bien entendu...)

D'avance merci

Bonjour,

Votre adhésion n'avait pas été validée, j'ai fait le nécessaire.
Je vous invite à patienter, je reprends ce fil de discussion dès que votre adhésion est prise en compte.

Cordialement,

Bonjour Steve,

Je vois que vous avez pu vous connecter sur votre site dédié, le 02 novembre dernier, et utiliser la majorité de vos points en commandant divers cadeaux.
Je vous souhaite une bonne journée,

Cordialement,

steve pigache
steve pigache

Bonjour Lucie,

Justement non. Je n'ai pas pu me connecter sur le site. J'ai du passer commande par telephone pour ne pas perdre l'ensemble de mes points (avec un numéro surtaxé donc au final les primes n'ont pas été très rentable pour moi car j'ai passé plus de 45 min au telephone à 40 centimes la minute...
Aujourd'hui je n'ai toujours pas réussi à me connecter.

D'avance merci pour votre aide

Cordialement,

Steve

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