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annulation billet suite impossibilité de retirer les billets

Bonjour
Le 28/10, j'ai acheté 2 billets Narbonne Brive pour mes 2 filles (billets 12-25) 13 et 16 ans. En validant mon paiement, on ne me propose pas de choix. Donc, je paie et je me rends compte de mon erreur : le retrait doit se faire uniquement à l'aide de ma CB (hors je suis à Brive !!). J'ai appelé le 3635 2 fois ( la 1ere fois, mal reçu, la 2eme très bien). Au final, je suis allé à la gare de Limoges pour imprimer les billets, les annuler et reprendre 2 billets + cher. J'ai donc payé 104.60 initialement + 21.60 entre les frais et le surcoût des billets. Il ne fallait pas que je stipule l'âge de mes enfants pour avoir accès au e-billet !! Je trouve cela absurde et considère avoir été mal informé. Je souhaiterai avoir au moins le remboursement des 21.60 euros. Ref dossier RDHZXE MARTIN du 28/10. et nouveaux billets TUERBV le 29/10. Dans l'attente de votre réponse. Merci

JEROME MARTIN
JEROME MARTIN

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