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Cette question a été résolue

Pourriez-vous me rembourser le transport ainsi que l'indemnité forfétaire (157€) suite à une carte de Enfant + périmée?

Bonjour,

Ma femme et moi sommes clients depuis de nombreuses années et je suis personnellement un client régulier :
Carte voyageur Louise Pierson (ma femme) : 127502556
Carte voyageur Foulques de Lapeyriere : 509191085

En prenant le train, aujourd'hui pour Paris Annecy (train n°6939 1ère classe, voiture 13 place 75 départ le 31/10 /2016 à 10h41 arrivé 14h29), ma femme c'est rendu compte que la carte enfant+ dont nous disposions pour notre fille aînée Sixtine de Lapeyriere (2 ans) était périmée depuis le 16/10/2016 (N° de dossier de la carte : QXOXWY).

Etant militaire et peu présent ces temps ci, ma femme gère seule le foyer familial avec mes deux enfants et à omis de renouveler la carte dans les temps.

Nous avons immédiatement prévenu le contrôleur dés que nous nous sommes aperçu de notre erreur. Appliquant le règlement, le contrôleur nous a fait payer le transport 107€ ainsi que l'indemnité forfaitaire de 50€ soit 157€ en nous indiquant que cette sommes devrait nous être remboursé (Reçu client n° A178826767 / Agent : CH313).

Aussitôt arrivé en gare d'Annecy, je suis immédiatement aller au guichet pour renouveler la carte enfant+ (N° de dossier de la carte : RZSZBP) et demander le remboursement des 157€. Malheureusement, ils m'ont indiqué que compte tenu de la date de péremption de la carte, seul le service client était en mesure de procéder au remboursement.

C'est donc l'objet de ma demande, pourriez-vous nous rembourser les 157€ que nous avons payé en sus (déduction faite de la retenue de 10€) ?

Cordialement

Foulques de LAPEYRIERE
Foulques de LAPEYRIERE
Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
vous pouvez contacter le service réclamations ici :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Cordialement.

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Autres réponses

Foulques de LAPEYRIERE
Foulques de LAPEYRIERE

Effectivement, merci pour votre aide, je pensais être au bon endroit.

Cordialement

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