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Annulation et remboursement d'un billet

Bonjour,
J'ai acheté un e-billet le 17/10 (annulable et remboursable sur le site de la sncf) que j'ai aussitôt annulé à cause d'une erreur de date.
Je n'ai toujours pas été remboursé et au guichet, la personne qui m'a reçu m'a dit qu'elle ne pouvait rien faire pour moi et que je ne savais pas consulter mon relevé bancaire car les remboursements se font sous 48h... Sauf que ce n'est pas la première fois que j'annule un billet annulable et je constate que sur mon relevé bancaire, on m'a prélevé la somme de 44€, montant pour le moment non remboursé.
Je lui ai demandé à qui m'adresser pour résoudre ce problème, elle m'a alors dit qu'il n'existait aucune solution car j'avais forcément été remboursé alors que ce n'est pas le cas.

Je m'adresse donc à vous pour savoir quelle solution vous avez à m'apporter et surtout comment puis-je faire pour me faire rembourser ce billet?

Merci par avance pour vos réponses.

Bonjour Pierre,

Je vous invite à faire votre réclamation en ligne à partir du lien:

http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence dossier voyage (6lettres).

Cordialement,

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