Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

impossible utiliser garantie ponctualité

j'ai pris le train de nuit 3755 au depart de paris le 27/10 arrivée à Rodez le 28/10 avec 1h06 de retard.
il est impossible de récupérer cette information dans vos fichiers des trains en retard, il indique 14 mns de retard et non 1h06.
Je suis passée à la gare de rodez ce matin, le chef de gare à vérifié sur son livre de bord, et m'a confirmé le retard de plus d'une heure. celui de 14mns et celui du train de la veille.
comment faire pour régulariser ceci ?
sincèrement
isabelle

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Isabelle,

Le train Intercités 3755 au départ de Paris le 27 octobre 2016 pour une arrivée le 28 octobre 2016 à Rodez, a bien rencontré un retard de 65 minutes. Il est compensable.

Je vous invite à faire votre réclamation en ligne à partir du lien:

http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence dossier voyage (6lettres).

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

J'avais dejà essayé avant de vous contacter, le probleme c'est qu'en saisissant mes infos (nom, ref billet..) le retard indiqué est de 14 minutes et non 1h06...
donc pas de compensation.
c'est le retard du train de la veille qui est indiqué !
que faire ?

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page