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J'ai payé deux fois le même billet

Bonjour, j'ai payé deux fois pour le même billet. La première fois, j'ai pris mon billet puis le message suivant s'affichait : "en raison d'une inactivité prolongée ( 10 min) votre navigation a été interrompue. Veuillez démarrer une nouvelle réservation". Chose que j'ai faite. Mais du coup je me retrouve avec deux billets au lieu d'un, pour la même date et même destination et aucun d'eux n'est annulable ou remboursable malgré que j'ai pris l'assuration. Mes numéros de dossier sont les suivants : QVFLFF et QTHTLM, nom associé : Brelaut.
Puis-je être remboursé du second ? Quel est le délai ? EN vous remerciant,cdt. Lucien Brelaut

Anonyme
Anonyme
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Lucien,

Je souhaite vous informer que vous avez la possibilité de faire une réclamation en ligne à partir du lien: http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation.

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence de votre billet (6 lettres).

Bonne journée à vous,

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