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Cette question a été résolue

Carte jeune n’est pas visible sur Carte Voyageur

Bonjour,

J'ai récemment renouvelé ma carte jeune et adhéré au programme de fidélité voyageur afin de la dématérialiser. Toutefois lorsque je me connecte sur http://www.programme-voyageur.sncf.com seule ma carte jeune qui a expiré apparaît. J'ai déjà posé cette question sur ce forum (avec une liste des différents problèmes techniques rencontrés lors de l'adhésion et qui pourrait être liées au problème) et il m'a été indiqué d'attendre simplement le début de la date de validité de la carte (http://questions.sncf.com/questions/1210269-carte-jeune-a...).
Malheureusement le problème persiste alors la période de validité de la carte jeune a débuté.
Comment faire pour ajouter ma nouvelle carte jeune sur ma carte Voyageur ?

De plus, il y a une erreur dans le champ "civilité" de mon compte (monsieur au lieu de mademoiselle/madame). Un agent sur ce forum m'a indiqué qu'il/elle avait modifié la civilité sur le compte et que la modification devrait apparaître sous 48h (http://questions.sncf.com/questions/1209152-finalisation-inscription-programme-voyageur). Après 5 jours, la modification n’apparaît toujours pas... Comment dois-je procéder ?

Je peux vous transmettre les différents numéros de cartes et de dossiers si nécessaire.

Merci d'avance pour votre réponse

Marine Saccoman
Marine Saccoman

Bonjour Marine,

A la suite d'une maintenances sur notre base de données votre carte Jeune n'est actuellement pas rattachée à votre carte Voyageur. En attendant la résolution du dysfonctionnement, je vous invite à patienter et présenter votre carte Jeune lors de vos déplacements.

Cordialement,

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