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carte de fidélité voyageur qui ne fonctionne pas

Bonjour,

je viens de recevoir ma carte de fidélité pour le programme voyageur. Celle-ci ne fonctionne pas sur les machines (jaunes et blanches) : "impossible de vous identifier" que ce soit en retranscrivant le n° de la carte ou en la scannant. Je suis également allée au guichet où l'on a pas pu me renseigner.
Sur le site internet, après avoir renseigné plusieurs fois le numéro de ma carte et mon mot de passe, on me demande toujours de vérifier mes identifiants.
Dois-je faire une nouvelle demande de carte de fidélité puisque celle-ci ne fonctionne pas de toute évidence ?
En vous remerciant par avance pour votre réponse,
Cordialement,
en vous remerciant par avance

Marie-Charlotte Dallot
Marie-Charlotte Dallot
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marie-Charlotte,

Je vous contacte en privé pour plus d'informations.

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Cordialement,

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