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Remboursement suite à une annulation de billet !

Bonjour, J'avais acheté un billet Paris/Marseille pour le 21/10 à 20h37 au nom de Le Floc h. Au vu des énormes retards et problèmes en gare de lyon, j'ai décidé quelques minutes avant mon présumé départ (qui avait en fait lieu une h après) d'annuler mon billet. Je me suis donc dis que je serai remboursée mais ça n'a pas été le cas. Vous avez gardé les 77 euros de mon billet alors qu'il était bien signalé au haut parleur dans toute la gare que nous pouvions nous faire rembourser au vu des gros retard. Si j'avais su je l'aurai gardé (sans le prendre) et aurais au moins eu un bon d'achat pour le retard. Je me sens un peu lesée sur ce coup. Comment pouvez-vous m'aider?? Merci par avance. Cordialement. Chloé Le Floc'h

Jean Charles Glennorth
Jean Charles Glennorth

Bonjour,
si vous avez vous même faire l'annulation via Voyage SNCF, c'est normal. L'agence de voyage privé ne fait qu'appliquer la réglementation.
Pour les 77€, vous pouvez faire une réclamation auprès du service client.
Cordialement.

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