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Cette question a été résolue

Réponse "E-billet n'apparait pas sur ma carte grand voyageur"

Bonjour, merci à Lucie pour sa réponse. Je n'avais pas ces 2 voyages sur l'application sncf, alors que d'habitude ils se mettaient tout seul. De plus quand je me connecte sur le site du programme voyageur ils n'apparaissent pas dans l'onglet "mes voyages passé". Lors du contrôle le contrôleur m'a dit qu'aucun billet ne figurait sur ma carte..
J'ai réservé un billet pour le week-end prochain et il n'apparait encore pas sur le site dans l'onglet "mes prochains voyages" ni sur l'appli donc ni sur ma carte. Alors oui je peux l'ajouter manuellement sur l'appli, mais j'aimerai bien qu'il se trouve sur ma carte fidélité comme d'habitude au cas où.
Pourquoi depuis octobre les e-billets ne sont plus sur ma carte, ni dans "mes voyages à venir" sur le site programme voyageur ?

Merci

Kévin
Kévin

Bonsoir Kevin,

En effet, une anomalie est en cours de résolution.

En attendant, je vous invite à imprimer vos mémos voyages et présenter ceux-ci avec une pièce d'identité au contrôleur.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Kevin,

Je vous invite à désinstaller l'application et la réinstaller. Si le problème persiste, vous pouvez contacter le service client via le formulaire sur le site http://www.programme-voyageur.sncf.com (rubrique contact/par formulaire).

En ce qui concerne les voyages "futurs" sur le site, une anomalie est en cours de résolution.

Cordialement,

Kévin
Kévin

Ok merci, et comment se fait-il que les voyages ne se mettent plus sur ma carte fidélité grand voyageur ? Lors du control le contrôleur m'a bien indiqué qu'aucun billet était sur la carte ? Une anomalie aussi de se coté là ?

Kévin
Kévin

Merci pour vos réponses,
Bizarre alors, les billets n'étaient pourtant pas dessus. Je pense qu'il y a un soucis en se moment je n'avait aucun soucis avant le moi d'octobre. Est ce lié a l'anomalie du site programme voyageur qui n'indique plus les voyages futurs..?

Kévin
Kévin

Ok , merci à vous en tout cas ;) en espérant que sa soit réglé rapidement, tellement plus pratique la carte.

Bonne soirée

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