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Cette question a été résolue

Un seul ticket sur deux composté à la borne / Amende

Bonjour,

J'ai acheté mon billet de train ainsi que celui d'une amie sur internet, nous retirons nos billet à la borne 5 min avant le départ du train, et comme d'habitude je vois rapidement le message "... pour vous faire gagner du temps, le billet a été composté .. blabla" je prends les deux tickets et nous attrapons le train avant le départ.
30 min plus tard, contrôle, un des billets n'est pas composté, parce que le tarif n'était pas le même ....
Le contrôleur nous a bien vu courir jusqu'au train, il a bien vu que les deux billets étaient du même "dossier", donc retirer en même temps sur la même borne, et que un des billets à été composté par cette borne et non manuellement, donc quelques minutes avant le départ.
Résultat une amende de 20€ ... pour un billet payé 5,70€

J'ai de gros doute sur le message de cette borne, je ne pense pas qu'elle ai indiqué que seulement le billet du premier passager a été composté, le second lui doit le faire manuellement.

Est ce que je peux demander un remboursement de cette amende ?
Merci

nicolas bregor
nicolas bregor

Bonjour Nicolas,

Je vous invite à faire votre réclamation en ligne à partir du lien:

http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence dossier voyage (6lettres).

Cordialement,

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