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Comment retirer mon billet depuis l'etranger?

J'ai acheté un billet pour aller de Berlin en Allemagne a Cannes. J'ai 2 changements, un a Bale et l'autre a Avignon. Pour le trajet Berlin Bale, on m'a collé l'option retrait en bornes... Impossible de le changer. Je fais comment? Etant donné que ce n'est pas mon erreur et que la SNCF devrait s'assurer de pouvoir fournir les billets acheter, je refuse de payer des frais d'annulation a 75% du prix de mon billet et je veux aussi m'assurer de ne pas avoir a payer une amende alors que j'ai bien payé. Que puis je faire?

Valérie Grimler
Valérie Grimler
Gilles
Gilles

Bonjour
Le EBillet est un service proposé pour les trains SNCF (TGV et Intercités)
Pour les trains des operateurs etrangers, il est possible que le EBillet n'existe pas. Et ce n'est pas la SNCF qui en est responsable.
Les modes de retrait de vos billets sont mentionnes avant de valider votre reservation.
En cas de retrait en borne impossible à l'etranger ou de Ebillet indisponible, l'envoi a domicile est gratuit.
Contactez le site de l'agence de voyage avec laquelle vous avez reservé pour toute modification souhaitée.
Cdlt

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Autres réponses

Jean Charles Glennorth
Jean Charles Glennorth

Bonjour,
lors des achats sur Voyages-SNCF, agence de voyage qui n'est qu'une filiale, c'est bien à vous de vérifier le mode de retrait des billets.
L'agence n'est pas le droit de limiter vos choix de retrait de billet, et donc, le retrait en borne libre service restera toujours disponible.
Donc malheureusement, c'est bien de votre erreur d'avoir validé un mode de retrait qui ne vous convient pas.
Vous pouvez racheter des billets de trains et demander le remboursement des premiers billets de trains.

Valérie Grimler
Valérie Grimler

Ce n'est pas totalement vrai. Mon trajet comporte 2 autres billets et pour eux j'ai eu le e-billet. Juste pour ce premier trajet, il ne m'a pas ete accordé et j'ai verifié apres, pour ce trajet ils ne proposent que le retrait en borne ce qui est vraiment bizar. Mais ca n'a pas ete precisé au moment de l'achat puisque je coche toujours e-billet et que la deuxieme partie du trajet est en e-billet.

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