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remboursement de billet situation particulière

Bonjour;
J'ai acheté il y a quelque jours un billet par ACCES + étant défficiant visuel, il se trouve que j'ai été contraint de changer ma date dde départ, je devais parti le 29.10.2016 de Romilly sur Seine a 13 h 26, et devais donc échanger mon billet pour reprendre le même train, mais le 1 er novembre 2016 a la même heure et par concéquant devaire faire cette opération ce jour le 28.10 avant 13 h 26; je me suis présenté au guichet de Romilly ce matin 28.10.2016 a 11 h, "GUICHET FERME DE 5 H 30 A 14 H " ceci était stipulé devant le guichet, donc opération impossible et por moi , impossible non plus de revenir;
Donc je n'ai pas pu chancher mon billet et ai été obligé d'en reprendre un par téléphone a ACCES +
Je compte sur votre dilligeance et votre correction pour bien vouloir me rembourser ce billet au nom de Pierre AGUTTE ACCES+

Merci par avance

Pierre AGUTTE
Pierre AGUTTE
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Pierre

Je vous invite à adresser une réclamation au service clientèle via le lien:
http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation
ou par courrier:
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9
Joignez les justificatifs en votre possession..

Cordialement

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Pierre AGUTTE
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jr m'aperçois que votre Service est tres rapide, merci

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