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Comment se faire rembourser le surcoût de billets achetés dû à non circulation de train pendant 3 jours (Gien/Paris) ?

Bonjour,

Suite à la situation inadmissible dans laquelle je me suis retrouvée ce matin (cf. détails ci-dessous), je souhaite savoir comment bénéficier d'un remboursement d'un minimum de 172€ vis-à-vis d'un surcoût généré par le manquement de la SNCF à assurer la continuité du service public sur la ligne Gien/Paris ?

Explications :
Ce matin, j'ai voulu réserver 2 billets A/R de Paris à Gien du vend. 28 octobre 18h au dimanche 30 octobre 18h. Au moment de prendre le billet retour, le site SNCF n'indique aucun train du dimanche 30 octobre jusqu'au mercredi 2 nov. matin. Donc impossible pendant 3 jours (!!!) de rentrer sur Paris ni depuis la gare de Gien ni même depuis celle de Montargis.

Après avoir passé 1h30 au téléphone avec sept opérateurs qui se renvoyaient la balle par manque d'information (SNCF au 3635, centre régional Val de Loire au 08 00 83 59 23 et Transilien au 3658), je me rends compte qu'il n'y a effectivement aucune solution de retour proposée donc aucune continuité de service public pendant plus de 3 jours et ce, pendant un week-end de pont !! Situation totalement inadmissible !!

Seule solution trouvée : faire 60km de plus pour aller prendre un train au départ de la gare d'Orléans !!

Résultats :

  • je paye mes 4 billets A/R 238,6€ au lieu de 66€ si j'avais pu faire mon trajet A/R Paris/Gien avec carte de réduction comme prévu.
  • ma carte Week-end ne fonctionne pas pour moi et mon accompagnant puisque je dois partir d'une gare différente,
  • je dois organiser mon transport de 60 km pour arriver jusqu'à une gare qui est desservie...
  • ... mais desservie seulement par des TGV donc je n'ai d'autre choix que de prendre deux billets TGV Orléans/Paris qui coûtent beaucoup plus cher que deux billets Gien/Paris (158,8€ au lieu de 40€) pour un voyage qui dure 2h de plus (1h de train + 1h de voiture) !!!!
  • j'ai dû payer 1h30 de communication téléphonique avec vos services pour être vaguement renseignée et trouver des alternatives de voyage!!
  • et passer du temps à remplir cette réclamation !

Au final, j'ai donc perdu 4 heures de mon temps pour réserver 2 malheureux allers/retours et trouver une solution TOTALEMENT INADEQUATE qui m'oblige à payer un surplus total de 172€, ne me permets pas de bénéficier des réductions de ma carte week-end, m'a fait dépenser de l'argent pour des appels et me rallonge mon trajet...

Bravo aux responsables SNCF qui n'ont pas jugé bon de proposer des alternatives de voyage pendant cette absence de circulation des trains!!
Je voyage souvent avec la SNCF et suis généralement plutôt contente du service mais cette situation montre un manque de professionnalisme flagrant et pose la question du sérieux de cette entreprise.

Face à ce fort désagrément, j'aimerais savoir quels dédommagements me propose la SNCF.

En vous remerciant pour le traitement de cette demande.
Cordialement,
Julie ROY

Julie Roy
Julie Roy

Bonjour Julie,

Pour une étude personnalisée, je vous invite à effectuer une réclamation auprès du Service Relation Client SNCF, à l'adresse suivante:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9.

Il est nécessaire de joindre une lettre explicative, les billets ainsi qu'un relevé d'identité bancaire.

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous,

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